ماذا تفعل إذا لم تصرف ماكينة ATM نقودك رغم خصمها من حسابك؟

قد يتعرض بعض العملاء لموقف مزعج يتمثل في عدم خروج النقود من ماكينة الصراف الآلي (ATM) رغم خصم المبلغ من الحساب البنكي، وهنا تبرز أهمية معرفة خطوات التصرف السليم لضمان استرجاع الأموال.

أوضحت البنوك المصرية أن استرداد المبلغ يتم تلقائيًا خلال 3 أيام كحد أقصى في حال السحب من ماكينة تابعة لنفس البنك، أما إذا كانت العملية تمت من ماكينة تابعة لبنك آخر، فقد يستغرق الأمر نحو 45 يومًا.

في هذه الحالات، يجب على العميل الإسراع بالتواصل مع خدمة العملاء التابعة للبنك الذي يملك الحساب، وتقديم شكوى رسمية تتضمن تفاصيل دقيقة مثل: الرقم القومي، تاريخ الميلاد، وآخر عملية تمت على البطاقة.

بعد تقديم الشكوى، يتم فتح تحقيق داخلي لحل المشكلة وإعادة المبلغ خلال المدة المحددة حسب جهة السحب. هذا الإجراء يحفظ حقوق العميل ويؤكد التزام البنوك بمعايير الشفافية والأمان في التعاملات المالية الرقمية.