خطوات استرجاع الفلوس المحولة بالخطأ عبر إنستاباي بطريقة صحيحة وآمنة

أصبح تطبيق «إنستاباي» واحدًا من أبرز أدوات التحويلات المصرفية الإلكترونية التي يعتمد عليها المواطنون في معاملاتهم اليومية، خاصة مع الزيادة الكبيرة في عدد مستخدميه الذي تجاوز 12 مليون مستخدم.

ويأتي هذا الانتشار في ظل توجه شبكة المدفوعات اللحظية إلى تطوير البنية التحتية الرقمية وإطلاق تحديثات جديدة تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة عبر التطبيق، بما يضمن استمرارية العمل وفق أعلى المعايير العالمية، وبما يتوافق مع رؤية البنك المركزي المصري الداعمة للتحول الرقمي والشمول المالي.

وفي حال وقوع خطأ أثناء تنفيذ أي عملية تحويل مالي عبر التطبيق، توجد مجموعة من الإجراءات التي يمكن اتباعها لاستعادة المبلغ المحول بالخطأ، تبدأ بمحاولة التواصل المباشر مع الشخص الذي استقبل التحويل وطلب رد المبلغ، وهو ما يتم بالفعل في عدد كبير من الحالات.

وإذا لم تُحل المشكلة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء تطبيق إنستاباي عبر رقم 15989، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالمعاملة وتسجيل شكوى رسمية. كما يمكن اللجوء إلى خدمة عملاء البنك التابع له المستخدم ضمن البنوك المشتركة في خدمة إنستاباي.

وفي حال تعذر استرداد المبلغ، يتم تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، يليها اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عبر تقديم بلاغ رسمي لجهات التحقيق المختصة.

ويُعد تطبيق إنستاباي من أهم أدوات التحويل المالي في مصر، حيث يتيح للمستخدمين الاستعلام عن أرصدة الحسابات البنكية، وتحويل الأموال، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون، إلى جانب إجراء التبرعات والحصول على كشف حساب مختصر بالمعاملات المصرفية.

وبدءًا من 1 أبريل 2025، تم تطبيق رسوم جديدة على تحويلات إنستاباي بحد أقصى 20 جنيهًا للعملية الواحدة. كما يتيح التطبيق 10 مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر، وبعد استهلاك العدد المجاني يتم فرض رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية. وتتاح الخدمة من خلال رقم الهاتف المحمول المرتبط بالتطبيق والمسجل لدى البنوك.

وتُخصم رسوم التحويل من الطرف القائم بعملية التحويل وليس من الطرف المستلم. وعند تحويل مبلغ 100 ألف جنيه عبر إنستاباي، يتطلب الأمر تنفيذ عمليتي تحويل، الأولى بقيمة 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، والثانية بقيمة 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا أخرى، ليصل إجمالي الرسوم إلى 40 جنيهًا.

وتتمثل حدود التحويل عبر تطبيق إنستاباي في حد أقصى 70 ألف جنيه للمعاملة الواحدة، وحد أقصى 120 ألف جنيه لإجمالي التحويلات اليومية، و400 ألف جنيه كحد أقصى للتحويلات الشهرية.

وأعلنت شبكة المدفوعات اللحظية عن تحديث جديد للتعريفات والرسوم الخاصة بخدماتها، بما يشمل الخدمات المقدمة عبر تطبيق «إنستاباي»، اعتبارًا من 1 أبريل 2025.

وتفصيليًا، تبلغ رسوم تحويل 500 جنيه نحو 50 قرشًا، و1 جنيه عند تحويل 1000 جنيه، و5 جنيهات عند تحويل 5000 جنيه، و20 جنيهًا عند تحويل 20 ألف جنيه أو 70 ألف جنيه.

وتُحتسب الرسوم بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للعملية الواحدة.

كما يتيح التطبيق 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر لكل عميل، على أن يتم تطبيق رسوم 50 قرشًا على كل عملية إضافية بعد ذلك.

ويأتي هذا التحديث بعد أن قدم التطبيق خدمات التحويل والاستعلام مجانًا منذ إطلاقه في أبريل 2022 ولمدة ثلاث سنوات متواصلة.

وأكدت شبكة المدفوعات اللحظية التزام تطبيق «إنستاباي» بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالرسوم الجديدة، والتأكيد على الشفافية الكاملة من خلال إظهار قيمة الرسوم المستحقة بوضوح قبل تنفيذ أي معاملة عبر التطبيق.