الصحة والسكان: الاستجابة لـ 97% من الشكاوى الواردة خلال النصف الأول من 2025

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استجابتها العالية للشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، حيث تم التعامل مع 97% من الشكاوى خلال النصف الأول من العام 2025.

جاء ذلك في بيان للدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة.وأوضح عبدالغفار أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها إدارة خدمة المواطنين قد بلغت 47,555 شكوى، وتم حل 46,233 منها، بينما لا تزال 1,322 شكوى قيد المعالجة.

وتنوعت هذه الشكاوى بين طلبات علاج، النقل، التكليف، مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي، وشكاوى الوحدات والمراكز، مما يعكس التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والمنظومة الحكومية لضمان سرعة الاستجابة.

وأشار عبدالغفار إلى أن الجهود في حل الشكاوى كانت مثمرة أيضًا في الهيئات الأخرى، حيث تم الاستجابة لـ 95.7% من شكاوى الهيئة العامة للمستشفيات، و98% من شكاوى الهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13% من الشكاوى للهيئة الإسعاف المصرية.

وأكد الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، على أهمية سرعة إنجاز الشكاوى في مدة أقصاها 72 ساعة بهدف رفع معدلات رضا المواطنين، موضحًا التعاون الفعال بين الإدارات المختلفة لضمان حل مشكلات المرضى بكفاءة.

وذكر عبدالغفار أنه يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم من خلال عدة وسائل، منها البوابة الإلكترونية للمنظومة، تطبيق “في خدمتك” على الهواتف المحمولة، الخط الساخن 16528، والبريد الإلكتروني.