تنظيم الاتصالات: 123 ألف شكوى ضد شركات المحمول خلال 6 أشهر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا يرصد شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الأرضي وأجهزة المحمول خلال النصف الأول من 2025، حيث بلغ إجمالي الشكاوى 123,857 شكوى.

وجاءت أبرز الشكاوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%، تلتها الإنترنت الثابت 28%، والهاتف الثابت 22%، ثم أجهزة المحمول 2%.

وأوضح التقرير أن 84% من الشكاوى تم تلقيها عبر الخط الساخن 155، بينما توزعت النسبة المتبقية بين الموقع الإلكتروني، الواتس آب، وتطبيق My NTRA.

كما كشف التقرير تفاصيل معدلات الشكاوى لكل شركة، حيث جاءت شركات الإنترنت الثابت في مقدمة الشكاوى بمعدلات مرتفعة مقارنة بخدمات المحمول.

وأوضح أن الشركات الأربع الرئيسية “فودافون، أورنج، إي آند، وي” تفاوتت في معدلات الاستجابة وسرعة الحل، حيث سجلت بعض الشركات متوسط أزمنة استجابة أقل من نصف يوم، بينما استغرقت شركات أخرى أكثر من يومين لحل المشكلة.

ويؤكد التقرير استمرار الجهاز في متابعة مقدمي الخدمة بشكل دوري، وإلزامهم بمعايير الجودة والالتزام بحقوق المشتركين وفقًا للضوابط المنظمة للسوق المصري.

وسجّل التقرير استجابة المشغلين للشكاوى بنسبة 97%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 1.1 يوم، في إطار جهود الجهاز لضمان حقوق المستخدمين وتحسين جودة خدمات الاتصالات.