شمال سيناء تشهد تحولاً نوعياً في الخدمات الصحية عبر التواصل المباشر مع المواطنين

حققت مديرية الصحة في محافظة شمال سيناء تقدماً ملحوظاً في تعزيز التواصل الميداني والخدمات الإنسانية خلال الأشهر الخمسة الأخيرة من عام 2025، تمثل في إشراك المواطن كشريك أساسي في تقييم الخدمات الصحية. جاء ذلك تحت إشراف ومتابعة اللواء الدكتور خالد مجاور محافظ شمال سيناء، وتنفيذاً لتوجيهات نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان الدكتور خالد عبد الغفار.

وأعلن الدكتور عمرو عادل عبد العال، وكيل وزارة الصحة بشمال سيناء، عن تنفيذ خطة مكثفة لتفعيل دور إدارات العلاقات العامة والخدمة الاجتماعية وخدمة المواطنين، من خلال تشكيل لجان للمرور الميداني اليومي على جميع المنشآت الصحية.

وتهدف هذه المبادرة إلى قياس مدى رضا المواطنين بشكل مباشر، والوقوف على احتياجات المرضى وذويهم لتلبيتها فوراً، مما يجعل المواطن طرفاً فاعلاً في عملية التطوير والرقابة.

وفي تقريره عن الحصاد الإنساني، أوضح السيد إبراهيم عبد الله، مدير إدارة الخدمة الاجتماعية، أن الإدارة نفذت برامج ميدانية واسعة شملت تقديم المساعدات المالية الدورية للمرضى غير القادرين، وتوفير فحوصات وأشعة طبية مجانية، وإجراء بحوث اجتماعية داخل أقسام المستشفيات لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتذليل الصعوبات أمام المرضى.

وعلى المحور الرقمي، حققت المديرية إنجازاً بنسبة 100% في معالجة الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تمت متابعة 360 شكوى وتم حلها جميعاً. وأكد وكيل الوزارة أن التعامل مع هذه الشكاوى تم بأساليب حديثة هدفها التحسين المستمر للخدمات، مما خلق تفاعلاً إيجابياً بين الإدارة والمواطنين.

وأوضحت الأستاذة سوزان إبراهيم، مدير إدارة خدمة المواطنين، أن الإدارة عملت كجسر اتصال سريع بين الجمهور والقيادة الصحية، مما أدى إلى تقليل زمن الاستجابة للمطالب العاجلة بشكل كبير.

بدورها، أشارت الأستاذة فاتن صبري، مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام، إلى أن هذا النهج المباشر في التواصل عزز من ثقة المجتمع في المنظومة الصحية، كما أن ملاحظات ومقترحات المرضى ساهمت في تحديد أوجه القصور وتطوير الأداء.

ووجه وكيل الوزارة في ختام تقريره الشكر لجميع العاملين بالإدارات المعنية، متمنياً استمرار العمل بروح الفريق الواحد التي تعد أساس النجاح والتميز في تقديم الخدمة الصحية.