السياحة والآثار تُفعّل غرفة عمليات لمتابعة شكاوى الزائرين وحجاج السياحة خلال إجازة عيد الأضحى

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات داخل الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار إجازة عيد الأضحى المبارك وحتى يوم الإثنين الموافق 9 يونيو، لتلقي ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات والعمل على معالجتها فورًا، بما يضمن ضبط المنظومة السياحية والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للزوار والمواطنين وحجاج السياحة.

تتولى الغرفة مهام متابعة البلاغات المقدمة من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين طوال فترة الإجازة، والتعامل السريع مع أي عقبات قد تعيق تجربة الزائر، إلى جانب التنسيق المباشر مع بعثة الحج السياحي بالأراضي المقدسة، لمتابعة أحوال الحجاج المصريين وطمأنة ذويهم في الداخل.

وأكدت الأستاذة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيسة البعثة الرسمية للحج السياحي ورئيسة اللجنة العليا للحج والعمرة، أن فرق العمل داخل الغرفة تم توجيهها بسرعة الاستجابة للشكاوى، والتأكد من التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج المُعلنة بدقة وكفاءة عالية.

وقد خصصت الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات والشكاوى الفورية عبر الرقمين: 01550008630 و01550008633، كما خصصت رقماً للطوارئ هو: 01009866900، إلى جانب إمكانية التواصل مع بعثة الوزارة في الأراضي المقدسة على: 00966506719982.

وتواصل الوزارة تلقي الملاحظات والمقترحات على مدار اليوم من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة: [email protected].

وتؤكد هذه الخطوة التزام الوزارة المستمر بضمان تقديم أفضل الخدمات لكافة الزائرين، وحرصها على توفير قنوات فعّالة للتواصل، بما يرسخ صورة إيجابية للمقصد السياحي المصري خلال فترات الذروة والمواسم الرسمية.